【管理咨询】红枫叶CRM为管理咨询行业做好学员管理

发布时间:2020-09-05

  杭州某企业管理咨询有限公司,于2002年创立。作为商业智慧传播机构,杭州某企业致力于创建中国创业家孵化器,以提升企业家的精神境界,引导、提升、服务中小民营企业,为企业的持续发展注入生生不息的原动力。结合中国中小民营企业家的实际问题,生发出了运营、影响、领袖演说、宗教、三弦系列智慧课程,帮助解决企业实际问题,更带动一批成功企业家成为了杭州某企业智慧企业家训练师。


  在使用红枫叶CRM之前, 杭州杭州某企业使用简单的Excel 电子表格来维护其学员数据库,但近几年来,随着学员数的增长和提供培训项目的增多,公司的客服部门与学员之间的交流变得日益频繁,事实证明这种方法已不再适用。因此,Excel 不再能够满足公司的当前管理要求。出现了以下问题:


  1、学员信息未存储在中央系统中。存在大量多个数据源问题,这使信息难以得到及时共享,无法实现协同办公;


  2、由于众多咨询培训活动,每年会收到来自国内外的大量业务信息。巨大的数据量导致较长的查询响应时间,从而降低了沟通效率;


  3、学员包括国内企业、海外企业、小型商业企业和少数个人,大量的数据无法做到合理分类,难于管理。


  "我们一直在用陈旧的电子表格,记录有关公司和学员的所有数据库信息,然而随着时间的推移,这种解决方式对于跟踪我们学员的需求显然已不那么有用了",杭州某企业的负责人说。


  2012年7月,红枫叶CRM在充分了解杭州杭州某企业面临的问题后,提供了一整套解决方案,助其全方位了解学员状况,制定部门间的权限管理,进行客户级别的更新与维护。优势突显在以下3个方面:


  1、内部资源得到了优化,对学员请求的响应速度获得了大幅提高


  在实施CRM之前,杭州杭州某企业依赖 Excel 表格组织数据,这种方法不能进行数据的实时共享。现在,所有学员信息均以标准格式存储在单一平台上,确保可以实时获得信息,减少了内部沟通时间且大幅提高了信息访问速度。


  2、学员服务实现了标准化,活动得到了更为有效的评估


  学员管理资源最初由学员经理自己掌握,这使杭州杭州某企业很难对其学员服务进行控制和标准化。使用红枫叶CRM,杭州杭州某企业已经能够将所有学员服务记录和活动集中在 CRM 平台上,极大地提高了其学员经理服务活动的评估准确性。


  3、更好地集成资源、标准化学员管理和经理工作流


  红枫叶CRM使杭州杭州某企业能够一次获得多权限管理系统,使学员服务更为灵活、经济高效。红枫叶CRM不仅允许并行的多学员资格管理,而且还能设置授权,从而确保学员经理通过有序流程执行日常工作。


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